La Resolución señala que los clientes de uso industrial, estatal, comercial y domésticos no beneficiados con el subsidio focalizado o con consumos mayores a 50 metros cúbico, que tengan dos recibos vencidos o una cuota de crédito pendiente, derivada de un convenio de fraccionamiento, serán permisibles de solicitar facilidades de pago a las empresas para de esta manera evitar el corte del servicio, el mismo que será efectivo a partir del 4 de enero de 2021.

Cabe indicar que antes de realizar el corte, las empresas deberán comunicar oportunamente a los usuarios a través de su recibo de agua, las mensualidades o las cuotas de fraccionamiento pendientes, señalando el monto adeudado de forma descompuesta y también los mecanismos de financiamiento de deuda implementados por la empresa proveedora del servicio.

Las Empresa también deberán informar a los usuarios, a través de sus páginas web y redes sociales sobre la política comercial y facilidades de financiamiento.